Klant wil tickets voor de Apenheul annuleren/wijzigen. Hier is onderstaande procedure voor opgesteld. Allereerst staat dit in de bevestiging:
En hierbij geldt het volgende stappenplan:
- Open de OrderID en linkjes in de bevestiging -> check of er al een datum is gereserveerd.
- Is er nog geen datum gereserveerd? Dan mag je de order annuleren en de mail naar Inge Bakker doorsturen. Zij zal een nepreservering maken om de barcode zichtbaar te maken en vervolgens contact opnemen met ticketcounter om de code te annuleren.
- Is er wel al een datum gereserveerd? Dan kun je aangeven dat annuleren in principe niet meer kan, mochten ze echt willen annuleren dan kan je de klant doorverwijzen naar ticketcounter (zie ook tekst in de bevestiging). Ze betalen dan wel €2,50 administratiekosten.
S.v.p. niet meer de claimtoken linkjes doorsturen naar de partner, daar kunnen ze niks mee.