Track &Trace staat op bezorgd, maar mijn pakket is niet geleverd.
Het pakket is mogelijk bij je buren bezorgd. Kijk of je een niet-thuisbericht hebt ontvangen en controleer ook het bezorgadres dat je hebt ingevuld in je account bij 'Mijn bestellingen'. Als dit ook geen resultaat oplevert, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier zodat wij je verder helpen.
Ik heb geen Track & Trace-code | Mijn Track & Trace link doet het niet
Je ontvangt je Track & Trace-code wanneer je bestelling verzonden is. De Track & Trace-link is dus pas actief als het pakket door de vervoerder in ontvangst is genomen. Heb je na 5 werkdagen nog steeds geen Track & Trace-code ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Het pakket is retour gestuurd
Je pakket is het retourproces in gegaan en wordt naar ons magazijn gestuurd. Na ontvangst word je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent op het eerste bezorgmoment, dan probeert de bezorger het op een later moment nog een keer. Wanneer het bij de buren of bij een servicepunt wordt afgeleverd, word je hiervan op de hoogte gesteld door middel van een briefje. Voor brievenbuspost hoef je niet thuis te zijn. Tip: houd de Track & Trace-mail van de vervoerder in de gaten.
Kan ik het bezorgadres nog aanpassen?
Dit is helaas niet mogelijk.