Description
Er is een bug waardoor bestellingen/boekingen geen bevestigingen genereren. Daardoor worden bestellingen niet verwerkt in Monta/IDL of doorgegeven aan partners in BCC. Ook kan soms de reden hiervoor zijn omdat we meer verkopen dan beschikbaar.
Als je een order zonder bevestiging tegenkomt, dan kan je het volgende doen:
Let op! Annuleren van de bestelling is ALTIJD mogelijk & eigenlijk de makkelijkste & beste optie. Klant kan dan een nieuwe aankoop doen als de actie nog live staat/nog voorraad is. Je hoeft daar verder niemand over te mailen.
Annuleren: Incorrect dealpage – AvdD – Yes
Montapacking orders
Annuleren is de enige optie
IDL orders
Annuleren is de enige optie
Dropshipment orders
Partner mailen met vraag of bestelling bekend is (deze bestellingen komen waarschijnlijk wel gewoon binnen bij de partner). Stuur alle klantinfo, ordernummer & productinfo mee voor het geval de bestelling onbekend is.
Hotels en alles met een aankomstdatum
Partner mailen & uitleggen dat de boeking waarschijnlijk niet is doorgekomen. Vraag of de boeking alsnog ingeboekt kan worden. Stuur alle info mee: ordernummer, klantinfo & boekingsgegevens (aankomst, upsell ed) vanuit Wordpress.
Vakantieparken
Worden alsnog ingeboekt door het park zelf en klant krijgt daar ook een bevestiging van. Mocht de klant het een week vantevoren niet hebben, dan vakantiepark mailen.
Vouchers/E-tickets
De vouchers worden wel gegenereerd, alleen de bevestiging wordt niet aangemaakt. De klanten kan je de vouchers mailen en de dealinfo meesturen, verzilverproces staat over het algemeen ook op de actiepagina.
Als er geen e-tickets/vouchers zijn, dan de bestelling annuleren, klant kan nieuwe bestelling plaatsen.